はじめに
有限会社アクト企画（以下「当社」といいます。）は、お客様・お取引先様からお寄せいただくご意見やご要望を大切にし、誠実かつ真摯な対応を心がけております。
当社では、お客様・お取引先様との良好な関係を大切にするとともに、厚生労働省カスタマーハラスメント防止条例及び、当社のカスタマーハラスメント防止規定に基づき、従業員が安心して働くことのできる職場環境を守るため、組織として適切に対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当する行為
当社は、以下のような行為のうち、要求内容の妥当性や、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと判断する場合があります。
- 暴言、侮辱、差別的な発言、人格を否定する言動
- 大声、威圧的な言動、脅迫的な言動
- 長時間にわたる拘束や、同じ内容の繰り返しによる過度な要求
- 正当な理由のない謝罪、土下座等の要求
- 従業員個人への攻撃、つきまとい、執拗な連絡
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員の個人情報等の公開
- 暴力行為、物を壊すなどの危険な行為
- 契約内容や当社の責任範囲を著しく超える不当な要求
- その他、従業員の安全や就業環境を害すると当社が判断する行為
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様・お取引先様からの正当なご意見、ご要望、苦情については、これまでどおり誠実にお話を伺い、適切な対応に努めてまいります。
一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、対応を中止させていただく場合があります。
また、悪質な行為や犯罪行為に該当する可能性がある場合には、必要に応じて弁護士、警察等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。
お客様・お取引先様へのお願い
当社は、これからも皆様から寄せられるご意見やご要望を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
従業員が安心して業務に取り組み、皆様により良いサービスを提供し続けるためにも、相互に尊重し合える関係づくりにご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
2026年10月1日
有限会社アクト企画
代表取締役 小田島 武史
